Muchas empresas invierten en un sistema y, a los pocos meses, el equipo vuelve a la planilla de siempre. Casi nunca es un problema técnico. Pasa porque nadie preguntó cómo trabajaba la gente, porque la capacitación fue una sola reunión o porque una sola persona aprendió a usarlo y todo depende de ella.
También aparece la resistencia al cambio: el miedo a no saber usar algo nuevo, a equivocarse o a que la tecnología reemplace a las personas. Son reacciones esperables y se pueden trabajar.
Cinco etapas, de la primera conversación al uso diario.
Hablamos con quienes van a usar la solución todos los días. Entendemos cómo trabajan hoy, qué tareas les consumen más tiempo y dónde se traba la operación.
Mostramos avances a las personas que van a usar el sistema y tomamos sus comentarios antes de la entrega, para que la herramienta se adapte a su forma de trabajar.
Cada persona aprende lo que necesita para su tarea: no es lo mismo quien carga pedidos que quien controla la facturación. Así nadie queda atado a que una sola persona sepa usarlo.
Resolvemos las dudas que aparecen en el uso real, ajustamos lo que haga falta y seguimos disponibles mientras el equipo se acomoda al nuevo flujo de trabajo.
Revisamos cómo se está usando el sistema, detectamos mejoras y lo ampliamos a medida que la empresa crece.
La automatización no viene a reemplazar a las personas: saca de encima las tareas repetitivas para que el equipo pueda dedicarse a lo que requiere criterio, trato y experiencia. Para que eso pase, la implementación tiene que cuidar tanto el sistema como a la gente que lo usa.
En LogTech® trabajamos ese cruce desde el origen. Una de nuestras cofundadoras, Ana Laura Mazas, es licenciada en Psicología y psicóloga organizacional, y esa mirada forma parte de cómo relevamos, capacitamos y acompañamos cada proyecto.
Lo que suelen consultarnos sobre la implementación.
Es una reacción frecuente y la trabajamos desde el inicio. Hablamos con las personas antes de desarrollar, las sumamos a las pruebas y las capacitamos según su tarea. Cuando la gente participa en el proceso, el sistema deja de ser algo impuesto y pasa a ser una herramienta propia.
No. La automatización se ocupa de las tareas repetitivas, como cargar datos, copiar información entre sistemas o responder consultas simples. Así el equipo tiene más tiempo para lo que necesita criterio y trato humano: atender clientes, tomar decisiones y resolver problemas.
Después de la entrega seguimos cerca durante las primeras semanas: resolvemos dudas del uso real, ajustamos lo necesario y revisamos cómo se está usando el sistema. Después lo seguimos optimizando y ampliando según lo que necesite tu empresa.
La capacitación es parte de la implementación. Cuando entregamos el sistema acompañamos a tu equipo en el uso: mostramos cómo funciona cada parte, resolvemos las dudas que aparecen en los primeros días y seguimos disponibles mientras se acomodan al nuevo flujo de trabajo.
Sí. Después de la entrega te acompañamos en la adaptación y el uso del sistema: capacitamos a tu equipo para que lo use y lo seguimos optimizando y ampliando según lo que necesite tu empresa.
Por qué un sistema bien desarrollado puede terminar sin usarse y qué hacer para que el equipo lo adopte: participación, capacitación y acompañamiento.
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Leer notaTe proponemos por dónde empezar.
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