En LogTech® desarrollamos asistentes virtuales con inteligencia artificial que atienden consultas, agendan turnos, toman pedidos y trabajan conectados a los sistemas de la empresa. Funcionan en WhatsApp, en el sitio web, en redes sociales o dentro de un sistema interno, y derivan a una persona cuando la consulta lo requiere.
Es un sistema que atiende conversaciones en lenguaje natural. Interpreta lo que la persona necesita, responde con la información que corresponde y, cuando está integrado a los sistemas de la empresa, puede consultar datos actualizados o registrar una solicitud. A diferencia de una respuesta automática, no depende de que el usuario elija una opción de un menú.
Para conectarlo con los sistemas de la empresa trabajamos con integraciones y APIs.
Situaciones habituales en distintas actividades.
Consultas sobre stock, precios y envíos, seguimiento de pedidos y posventa.
Turnos, recordatorios, indicaciones previas y reprogramaciones.
Recepción de consultas, calificación inicial del pedido y derivación al área correspondiente.
Información sobre cursos, inscripciones y seguimiento de alumnos.
Consultas del propio equipo sobre procedimientos, stock, estados o documentación.
El valor del asistente aumenta cuando deja de responder solo con información general. Conectado al sistema de gestión, al CRM o a la base de datos, puede informar el estado de un pedido, la disponibilidad de un turno o el saldo de una cuenta, y registrar la solicitud en el mismo momento. Ese alcance se define en el proyecto, junto con los permisos de acceso a cada tipo de información.
Del alcance inicial a la puesta en marcha.
Se determina qué consultas debe resolver el asistente y en qué casos deriva a una persona.
Se reúne la documentación, los procesos y los datos que el asistente necesita conocer.
Se conecta con las plataformas de la empresa para consultar o registrar información.
Se habilita en WhatsApp, en el sitio web o en el canal que corresponda.
Se verifica el comportamiento antes de ponerlo en contacto con clientes.
Se monitorean las conversaciones y se ajustan las respuestas según los resultados.
Un asistente también puede orientarse al equipo y no al cliente. Silas, una de las soluciones de Sello LogTech, trabaja sobre el correo y el calendario: resume mensajes, redacta borradores, agenda reuniones y organiza tareas. En otros casos el asistente responde consultas internas sobre procedimientos, stock o documentación.
Lo que suelen consultarnos sobre asistentes con IA.
Es un sistema que atiende consultas en lenguaje natural, interpreta lo que la persona necesita y puede resolverlo consultando o registrando información en los sistemas de la empresa.
Un chatbot responde según un árbol de opciones predefinido. Un asistente con IA interpreta la consulta aunque esté formulada de otra manera y puede trabajar con información actualizada de la empresa.
Sí. El asistente puede funcionar sobre WhatsApp Business, en el sitio web, en redes sociales o dentro de un sistema interno.
No. Resuelve las consultas repetitivas y deriva a una persona cuando la situación lo requiere, con el historial de la conversación.
Sí, mediante integraciones y APIs. El alcance de esa consulta se define en el proyecto, junto con los permisos correspondientes.
Revisión periódica de las conversaciones y ajuste de las respuestas. También se actualiza cuando cambian los precios, los servicios o los procesos de la empresa.
Escribinos y definimos qué consultas debería resolver, en qué canal funcionaría y con qué sistemas tendría que conectarse.
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