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Un asistente con inteligencia artificial en el WhatsApp de una empresa lee el mensaje del cliente, entiende qué necesita y responde en lenguaje natural, a cualquier hora. Además de contestar preguntas, puede agendar un turno, tomar un pedido o consultar el estado de un envío, porque está conectado con los sistemas de la empresa. Cuando la consulta requiere a una persona, deriva la conversación al equipo.
Por LogTech® Software & Soluciones Tecnológicas · 3 min de lectura
Un chatbot tradicional funciona con menús y opciones predefinidas: "escribí 1 para horarios, 2 para precios". Si el cliente pregunta algo que no está en el menú, el chatbot no lo entiende.
Un asistente con IA entiende la consulta escrita como la escribe el cliente, aunque tenga errores o mezcle temas. Responde con la información de la empresa y puede ejecutar acciones: reservar, registrar, avisar.
Para automatizar conversaciones se usa la plataforma de WhatsApp para empresas, no la aplicación común del celular.
Preguntas frecuentes, catálogo, políticas, horarios. Cuanto más clara, mejores respuestas.
Con la agenda, el sistema de ventas, el stock o el sistema de gestión, según lo que tenga que hacer.
En qué casos pasa la conversación a una persona y a quién.
Las primeras semanas se revisan conversaciones reales para mejorar respuestas.
El mismo asistente puede funcionar en la web de la empresa, en Instagram o en otros canales, con la misma información y conectado a los mismos sistemas. También puede trabajar puertas adentro: por ejemplo, un asistente que ayuda a ordenar el correo y la agenda del equipo.
Respuestas breves a las consultas más habituales sobre este tema.
Puede. Por eso se configura con la información de la empresa, se definen límites sobre lo que responde y se revisan las conversaciones en las primeras semanas.
Sí. El equipo puede intervenir en cualquier conversación y el asistente deriva las que necesitan a una persona.
Sí. Suele ser de los primeros pasos de automatización en pymes que reciben muchas consultas repetidas por WhatsApp.
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¿Listo para automatizar tu futuro?
Hola. Soy el asistente virtual de LogTech: te ayudo a armar tu consulta y la enviás vos por WhatsApp. Por favor, no compartas datos sensibles, contraseñas ni datos bancarios. Te responde una persona del equipo.
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