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Un sistema nuevo funciona cuando el equipo lo usa. Para lograrlo, las personas que lo van a usar tienen que participar desde el diagnóstico, entender para qué sirve en su trabajo diario, aprender a usarlo con acompañamiento y tener a quién preguntar en las primeras semanas. Cuando esto no ocurre, aparece el rechazo: planillas paralelas, comparaciones con el método anterior y un sistema que se utiliza de forma parcial.
Por Ana Laura Mazas, Co-fundadora de LogTech® y psicóloga organizacional · 3 min de lectura
La resistencia a un sistema nuevo rara vez es contra la tecnología. Suele tener otras causas:
Ninguna de estas reacciones es irracional. Son respuestas esperables frente a un cambio en la forma de trabajar, y conviene tratarlas como parte del proyecto, no como un obstáculo de las personas.
Quienes realizan la tarea a diario conocen los puntos críticos del proceso, las excepciones habituales y las soluciones informales que aplican. Incluirlos en el diagnóstico mejora el sistema y, al mismo tiempo, hace que lo reconozcan como algo pensado para ellos. Es recomendable conversar con cada área, observar cómo se trabaja y validar con el equipo los primeros diseños.
Qué problema concreto resuelve el sistema en el trabajo de cada persona.
Cada persona aprende la parte del sistema que va a usar, con ejemplos de su propio trabajo.
Personas del equipo que aprenden primero y acompañan a las demás.
Un área o un proceso a la vez, para que el cambio sea manejable.
Durante las primeras semanas, la tarea puede llevar más tiempo. Es esperable y conviene decirlo.
Los responsables de cada área cumplen un papel central: si siguen pidiendo la planilla de siempre, el equipo entiende que el sistema es opcional. Usarlo ellos mismos, reconocer el esfuerzo del aprendizaje y sostener el cambio en el tiempo resulta determinante.
Respuestas breves a las consultas más habituales sobre este tema.
Depende del alcance y del equipo. Lo importante es acompañar especialmente las primeras semanas, que es donde se define si el sistema se usa o se abandona.
Conviene conversar para entender qué hay detrás: dificultad, miedo, falta de tiempo o un problema real del sistema. Muchas veces aparece una mejora necesaria.
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